Jambipers.com, Kerinci – Perumda Air Minum Tirta Sakti Kerinci selalu serius menyikapi berbagai keluhan yang disampaikan konsumen. Sebab, perbaikan pelayanan merupakan skala prioritas bagi Perumda Tirta Sakti Kerinci. Sekecil apapun keluhan dari pelanggan akan selalu ditanggapi demi memberikan pelayanan maksimal kepada konsumen.
“ Terkait adanya isu selisih antara pembaca meter dengan tagihan bulanan pemakaian air yang dikeluhkan pelanggan akan menjadi perhatian serius bagi kami. Sebab, perbaikan pelayanan merupakan skala prioritas untuk memberikan pelayanan maksimal kepada konsumen,” kata Direktur utama Perumda Air Minum Tirta Sakti Kerinci, Andi Tri Putra ST kepada awak media, Jumat (19/3/2021).
Andi Tri Putra mengatakan, kepada setiap konsumen yang merasa kurang puas terhadap pelayanan dapat segera melapor ke Kantor Perumda Tirta Sakti Kerinci. Pelanggan diperbolehkan memilih melaporkan keluhannya ke Kantor Cabang Perumda Tirta Sakti terdekat atau ke kantor pusat.
“ Jika ada konsumen merasa pembayaran tagihan yang diberikan tidak wajar, air tidak mengalir hingga adanya pipa yang pecah segera laporkan ke kantor cabang terdekat atau bisa langsung ke kantor pusat Perumda Tirta Sakti untuk kita tindak lanjuti sesuai dengan prosedur yang berlaku, biar tidak ada pelanggan yang merasa dirugikan,” kata Andi.
Andi juga menyebutkan, untuk urusan pembaca meter, pihaknya telah menyerahkan kepada pihak ketiga dengan sisitem pemberian insentif. Namun, dirinya memastikan akan melakukan tindakan tegas jika ada oknum pembaca meter yang terbukti bermain. Sebab, Perumda Air Minum Tirta Sakti Kerinci memungut tagihan rekening air pelanggan berdasarkan SK tarif yang ditetapkan oleh SK Bupati Kerinci.
“ Tarif Perumda Tirta Sakti Kerinci merupakan tarif termurah jika dibandingkan dengan Perumda lainnya di Provinsi Jambi. Jadi, kalau ada oknum pembaca meter yang terbukti bermain tentu akan kita tindak tegas,” katanya.(dikin)
